Возврат и отмена заказа

Возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

— в любое время до его передачи;

— в течение 7 календарных дней после передачи товара.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

— товар не был в употреблении;

— сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

— сохранены фабричные ярлыки и пломбы (при наличии);

— имеется документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек или иной подтверждающий документ).

При отсутствии документа о покупке Покупатель вправе ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.

Денежные средства возвращаются за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя.

Расходы на отправку при обмене или возврате товара надлежащего качества несёт покупатель.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе потребовать:

— замены товара;

— соразмерного уменьшения цены;

— безвозмездного устранения недостатков;

— возврата уплаченной суммы.

Возврат денежных средств осуществляется после проверки качества товара. После поступления товара на склад интернет-магазина мы проверим его на соответствие условиям обмена и возврата. Если вы оформляете возврат и товар соответствует установленным условиям, денежные средства будут возвращены в течение 7 рабочих дней. Если вы оформляете обмен, после проверки товара мы отправим вам выбранный для обмена товар.

Если необходимые данные для возврата денежных средств не предоставлены или предоставлены не полностью, срок возврата может быть увеличен.

Расходы на отправку при обмене или возврате товара ненадлежащего качества несёт продавец.

3. Порядок возврата

Для оформления возврата Покупателю необходимо направить обращение на электронную почту:

📧 darangela2015@yandex.ru

с указанием:

— номера заказа;

— ФИО;

— контактного телефона;

— причины возврата.

После согласования способа возврата товар должен быть направлен по адресу:

630099, РФ, Новосибирская обл., г. Новосибирск, ул. Орджоникидзе 47, пом. 102

ООО «Золотая палитра»

4. Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и заявления Покупателя.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Расходы на возврат

— При возврате товара надлежащего качества расходы по пересылке товара несёт Покупатель.

— При возврате товара ненадлежащего качества расходы по пересылке несёт Продавец.

6. Как отменить оплаченный заказ?

Если вы решили отменить оплаченный, но ещё не отправленный заказ, отправьте нам сообщение «Отмена заказа №(укажите номер)», на электронную почту:

darangela2015@yandex.ru

Запрос на отмену заказа будет обработан в течение 1–2 рабочих дней. После отмены денежные средства возвращаются автоматически. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять до 3 рабочих дней.